Boa parte dos jogadores de Tibia começam suas aventuras no jogo de maneira casual, sem muito compromisso. E, no momento de criar sua conta, muitas vezes não anotam sua Recovery Key, ou não armazenam de acordo com sua devida importância. Com o passar do tempo, o jogo que inicialmente era casual vai se tornando algo mais frequente e muito mais prazeroso. O personagem, que antes era fraquinho, hoje tornou-se forte, com vários equipamentos e uma boa quantia de dinheiro no banco. E, com essa sensação de ter construído algo grande no game, de ter desenvolvido o seu personagem, o jogador quer aumentar a segurança de sua conta, mas “onde está aquela bendita RK, que havia sido gerada alguns anos atrás?!”

Quando o usuário esquece o numero da conta e senha no Tibia, ou não lembra qual e-mail foi cadastrado na conta, a Recovery Key é utilizada para recuperar e trocar estas informações. Também é utilizada como medida de segurança, caso você tenha sua conta hackeada, você poderá recupera-la com esta chave. É a informação mais importante da sua conta e deve ser armazenada em sua casa ou em qualquer lugar que não seja o seu computador – para não correr o risco de perde-la também para hackers.

No caso do jogador ter perdido a Recovery Key, ele poderá solicitar uma nova no webshop do Tibia. Após pagar o valor cobrado pelo serviço, a empresa enviará uma carta para o endereço cadastrado em sua conta. Nesta carta há uma Confirmation Key (chave de confirmação), que você irá utilizar no site oficial do jogo para conseguir uma nova Recovery Key.

Imagem retirada do site www.tibialatina.wikia.com

O problema deste método de envio da Confirmation Key é que a empresa fica na Alemanha e boa parte de seus jogadores são de outros países. A empresa registrou em 2016 mais de um milhão de contas criadas em Tibia. Destes um milhão, 570.255 contas são registradas no Brasil, 228.904 na Polônia e 110.907 no México. Com esta distância entre a empresa e os seus clientes, a carta que é enviada com a confirmation key levam quatro semanas para chegar ao seu destino.

Dados retirados do artigo oficial: Estatísticas.

Só que o problema não acaba ai! Muitos brasileiros reclamam que a carta simplesmente não chega. Como se a a distância já não fosse não um grande problema, nós brasileiros sofremos com um péssimo e monopolizado serviço de correios. Houve relatos de usuários que já compraram mais de três RKs – e elas nunca chegaram. Em resposta aos seus clientes, a CipSoft diz que não é possível rastrear as cartas, não tendo como saber o motivo da não entrega das Confirmation Keys.

Estamos em 2017! Existem várias outras formas práticas e seguras de receber este tipo de informação. Será que a CipSoft não percebeu ainda que o envio de cartas é um pouco ultrapassado? Em outros jogos, podemos ver métodos de confirmação de identidade muito mais rápidos e eficientes que este. A CipSoft poderia criar um sistema de confirmação via SMS, com um numero pré-cadastrado na conta do usuário, agilizando e fornecendo até mais segurança para seus clientes, assim como é feito pela Steam, por exemplo.

Como já é de conhecimento comum dos jogadores de Tibia, a CipSoft parou um pouco no tempo e não se atualizou com novos sistemas e métodos de trabalho. Assim como o sistema de envio de cartas, o site oficial do jogo, o forum oficial, a forma de se relacionar com seus clientes, marketing, enfim, tudo é tratado de forma reservada, como se estivéssemos em algumas décadas atrás. Mas brilha uma luz na escuridão, a esperança de que a empresa neste processo de renovação que vem tomando, possa melhorar ainda mais os seus serviços.

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Comentários
  1. @Zeppelin
    Ainda não chegou. Pedi dia 23/11 e até agora nada.
    Uns amigos me disseram para ir no correio e ver se está lá, mas como vou verificar se não tem código de rastreamento?
    Alguém sabe se a carta para ser entregue tem que tem alguém pra assinar o recebimento, ou simplesmente colocam na caixa de correio?
    Guest
    Seria mais fácil ter um sistema para rastrear a carta, assim ficaria mais fácil. Pedi a uma semana e não chegou ainda... Já vi relatos de que chegou em 2 dias e também relatos que chegou depois de 1 mês, fora as que não chegaram... Então fico apreensivo sobre a situação da minha letter.

    Up!
    Encomendei uma recentemente, e ai chego tudo ok com voce?
    Guest
    Seria mais fácil ter um sistema para rastrear a carta, assim ficaria mais fácil. Pedi a uma semana e não chegou ainda... Já vi relatos de que chegou em 2 dias e também relatos que chegou depois de 1 mês, fora as que não chegaram... Então fico apreensivo sobre a situação da minha letter.

    Impossível chegar em 2 dias! A minha chegou em 1 mês.
    Seria mais fácil ter um sistema para rastrear a carta, assim ficaria mais fácil. Pedi a uma semana e não chegou ainda... Já vi relatos de que chegou em 2 dias e também relatos que chegou depois de 1 mês, fora as que não chegaram... Então fico apreensivo sobre a situação da minha letter.
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